产品 / 客服代理
每条客户消息，回复都已为您起草好
客服代理会读取共享收件箱里的每条 WhatsApp 消息，并根据您的价格、业务知识和该客户自己的订单起草回复。团队检查后，改好需要改的地方再发送。
回复是怎样产生的
代理起草，团队发送
测试期间，任何回复都要由您团队中的人发送后才会到达客户。代理替团队省去打字，但不替团队做决定。
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/ 01
客户给您发消息
发到您共享收件箱中的任何 WhatsApp 号码。代理为您的整个业务回答，所以报出的是对应业务单元的价格和营业时间。
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/ 02
代理起草回复
草稿以灰色文字出现在回复框中，使用客户的语言。团队里每个人看到的都是同一条草稿。
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/ 03
团队发送
按 Tab 插入草稿，按 Esc 忽略，直接输入自己的回复则会替换它。发送前可以修改任何内容。
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/ 04 可选
每晚学习
它会读取团队实际发出的回复，并据此起草新的业务知识，由您批准。
在您的收件箱里
草稿就在回复框里，而不是挡在客户面前的聊天机器人
客服代理在团队已在使用的 EasyBiz 共享收件箱中工作，后台和柜台聊天台都可以。客户仍然通过您自己的号码与您的企业沟通。代理只是让团队不必一遍遍打同样的回答。
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草稿以灰色文字放在回复框中。按 Tab 插入，按 Esc 忽略，直接输入自己的回复则会替换它。
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它用客户最新一条消息的语言回复；您也可以设定为始终用英文或中文。
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团队里每个打开这段对话的人看到的都是同一条草稿，无需等待重新生成。
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投诉、退款或赔偿请求、议价，以及要求真人服务的客户，会显示「需要人工」，而不是一条草稿。
它知道什么
根据您自己的事实回答，而不是猜测
价格、服务、最低消费、营业时间和品牌直接来自您的 EasyBiz 设置，所以今天改的价格，今天报出的就是新价格。其余内容，例如政策、处理时长和您不做的事，只需用您自己的话在业务知识中写一次。
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服务、价格、最低消费、营业时间和品牌，都从您原本保存的地方读取。设置始终优先于任何文字说明。
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简短描述您的运营方式，例如上门取送、到店交件和门店位置。每个 EasyBiz AI 代理都会读取。
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对话中这位客户的订单状态、付款和取件信息，不涉及其他任何人。
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团队在收件箱中已在使用的快捷回复，让代理的措辞与您一致。
向团队学习
团队反复告诉客户的事，它会记下来
代理每晚读取团队发出的回复，并从中起草知识条目：一个处理时长、一项费用、一个例外情况。员工在其他对话中再次这样说后，草稿会自动生效；您批准后则立即生效。
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学到的条目会标为「从收件箱学到」，和您自己写的条目放在一起。
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批准条目即可立即使用，也可以修改措辞，或删除不对的内容。
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当团队开始给出不同的说法时，它会为旧条目起草替换内容，而不是两条都保留。
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可以关闭根据收件箱回复学习。关闭后，只使用您自己写的内容。
您的规则
设定它的写法，并在客户看到之前先测试
选择语气、长度和语言，写几句指引，并列出必须交给人工的话题。然后在测试聊天中问客户常问的问题，在任何客户之前先看到回答。测试不会发送任何内容，而且免费。
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友好、专业或随意；简短、适中或详细。简短最适合 WhatsApp。
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怎样问候、怎样署名、先问什么，例如订单号。
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在投诉、退款、议价和要求真人服务之外，再加上您自己的话题。
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查看它每次回复时查询的内容，例如价格、最低订单、营业时间和促销，每项都链接到您修改它的地方。
测试版
测试期间免费，之后所有代理共用一个 AI 余额
测试版就是建议回复模式：代理起草，团队发送。测试期间不收费，测试期间的使用也不会事后补收。付费上线后，其工作从与设计代理相同的预付新加坡元 AI 余额中支付，无需另外订阅，价格会在此之前公布。由代理自行发送回复不在测试范围内。
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测试期间，设置、起草回复和根据收件箱学习都不收费。
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付费上线后，您只需为一个新加坡元 AI 余额充值，每个 EasyBiz AI 代理都从中扣费。
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开启一次「建议回复」，代理就会在每个收件箱中起草回复，覆盖每个销售渠道和业务单元。
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不经人工直接回复客户不在本次测试范围内。
组合更强
将此产品连接到工作流的下一环。
您可以单独使用此产品，也可以在下一次交接需要共享客户或订单上下文时，将其与另一款 EasyBiz Cloud 产品连接。
常见问题
关于 客服代理 的常见问题
测试版包含什么？
建议回复模式。开启后，代理会在每个收件箱中为每条客户消息起草回复，由团队发送。业务知识、根据团队回复学习、回复风格和转交人工的话题都包含在内。由代理自行发送回复不在测试范围内。
费用是多少？
测试期间免费，测试期间的使用也不会事后补收。付费上线后，其工作从预付的新加坡元 AI 余额中支付，与设计代理使用同一个余额，无需另外订阅。我们会在付费上线前公布价格。
使用它需要什么？
一个已连接到 EasyBiz 共享收件箱的 WhatsApp 号码。团队在哪里处理对话，草稿就出现在哪里：CRM 收件箱（需 CRM Professional）和柜台聊天台（需销售终端 Professional）。
它会编造内容吗？
它根据您的设置、业务知识和该客户自己的订单回答。缺少某个事实时，它会说明团队会核实，或留下标记好的空白让团队填写，而不是自己编造。它仍然可能出错，所以每条草稿在发送前都由团队中的人阅读。
客户会知道草稿来自 AI 吗？
客户收到的是团队从您企业号码发出的回复，和其他消息一样。测试期间，代理从不自行给客户发消息。
它用哪些语言写回复？
它用客户最新一条消息的语言回复。您也可以设定为始终用英文，或始终用简体中文。
可以关闭吗？
可以。为整个业务关闭「建议回复」，或在草稿菜单中只为自己暂停建议。对话记录会保留。
它什么时候会自己回复客户？
本次测试期间不会。自动回复开放后，它会是一个由您自己开启的单独设置，并可选择在对话需要人工时通知哪些员工。在您开启之前，什么都不会改变。