运营方为何选择迁移
当客户症状、技术员发现和上门状态无法连接时，空调工作会变慢
办公室和现场团队需要从首次报告不冷、漏水或异响，到诊断、已批准工作和交接的共享视图。
预约缺少技术员所需资料
当设备数量、症状、进入条件、现场照片和客户时间分散在电话和聊天中时，很难核对。
诊断改变工作范围
技术员评估设备后，一般保养可能变成化学清洗、维修、加氟或安装报价。
容易错过下一轮保养
三个月前保养过的客户需要回访，上次上门、设备资料和联系方式应集中在一处，而不是另一张提醒清单。
运作方式
跟随一次空调请求，从客户报告到完成服务
团队在整个上门过程中保持报告问题、工作分配、技术员发现、已批准工作和客户交接的连接。
- 第 01 步
预约
办公室记录客户、现场、设备资料、症状以及所需服务或诊断。
- 第 02 步
调度
员工安排上门，并为技术员分配最新客户和工作上下文。
- 第 03 步
评估并服务
技术员记录发现、完成已批准工作，并标记需要员工审核的范围或报价变化。
- 第 04 步
完成
完成上门、付款上下文、客户更新和下一次保养回访仍关联同一记录。
预约与评估
调度前记录设备、症状、现场资料和所需服务
在一张服务订单中记录客户、地址、设备数量、报告问题、进入备注以及所需保养或维修。
- 一般保养、化学清洗、大修、排障、维修和安装服务条目
- 将不冷、漏水、异响或异味等报告症状保留在工作中
- 在同一记录中保存设备数量、现场备注、照片和客户联系资料
- 在确认零件或深入工作前记录诊断费和报价上下文
技术员上门
为合适技术员分配最新工作上下文
安排上门、分配技术员，并在已分配工作中提供地址、客户联系资料、设备详情、服务范围和备注。
- 客户上门的时间窗口排期
- 现场技术员的已分配移动工作
- 从工作卡片拨打电话、WhatsApp 和导航
- 随着工作推进从现场更新状态和备注
诊断与交接
让诊断、报价工作和完成详情留在同一服务订单上
技术员可记录评估备注，办公室则能跟进已批准范围、付款上下文、客户更新和下一次保养回访，无需在其他地方重建工作。
- 诊断备注和维修范围随上门记录保留
- 报价零件或深入清洁工作对员工审核清晰可见
- 在需要时保留完成备注和照片证明
- 过往上门和保养日期留在客户记录中，便于下一次回访
产品组合
围绕这一工作流搭建产品组合。
先选择覆盖核心工作流的产品，仅在运营确有需要时再添加可选能力。
定价
从清晰预约和技术员上门开始；随着客户群增长添加保养回访工作流。
为已分配现场技术员使用上门服务，需要共享后续工作时使用生产管理，需要客户沟通时使用 CRM。当前产品和席位价格由定价页维护。
FAQ
空调服务 — 业务类型落地页 运营方的常见问题
我们可以区分一般保养、化学清洗和维修工作吗？
可以。可为团队执行的保养、清洁、诊断、维修、安装和合约工作配置独立服务和选项。
技术员现场发现不同问题时怎么办？
诊断备注、修订范围和客户沟通可以保留在同一服务订单上；请在设置时确认批准和付款流程。
技术员可以通过手机更新工作吗？
已分配技术员可使用移动工作上下文查看客户和服务资料、更新状态和备注，并在配置要求时添加证明。
客户到期需要再次保养时可以回访吗？
过往上门和保养日期留在客户记录中，员工可在下一轮保养到期时联系客户，例如上次上门三个月后。在依赖自动模式前，先确认回访清单和重复订单的排期方式。