什么是 AI 助手？

AI 助手是内置在 EasyBiz Console 中的聊天面板。您可以把它想成一位已经读过每一篇帮助中心指南、并且能查看您业务资料的团队成员。您只需要用自然语言输入问题，它就会根据您自己账户中的真实资料回答。

您可以询问类似“如何设置自动回复规则？”或“显示本月销售额”这样的问题，并在几秒内获得回答，无需自己翻找菜单或指南。

在哪里找到它

  1. 点击 EasyBiz Console 顶部栏中的 帮助 图标（问号）。

  2. 屏幕右侧会打开一个面板，其中有三个标签页：助手、支持和更新。

  3. 助手 标签页会默认选中。请在聊天框中输入您的问题开始使用。 打开 Assistant 标签页的 EasyBiz Console 帮助面板

可以询问什么

目前，助手可以处理几类请求：

您询问的内容助手会做什么
操作问题，例如“如何创建价格表？”使用本帮助中心的指南逐步回答
业务查询，例如“本月销售情况如何？”查询您自己的订单、顾客、付款、未收应收款和销售报告
查找设置，例如“在哪里更改税率？”指向准确的设置页面，并且可以为您打开表单
设置变更，例如“添加 PayNow 付款方式”准备变更内容，并在保存任何内容前显示给您审批
订单跟进，例如“为这个订单发送付款链接”准备 WhatsApp 付款链接或发送给该订单顾客的消息，并在发送前让您批准
寻求人工帮助，例如“我需要联系支持”为您向 EasyBiz 团队创建支持工单

店主日常可能会使用的一些示例提示：

  • “如何设置我的会员积分计划？”

  • “昨天我们接了多少订单？”

  • “哪些顾客还欠我们钱？”

  • “把我们的 GST 税率改成 9%。”

  • “在哪里编辑收据页脚文字？”

您始终掌控操作

助手绝不会自行更改您的设置。每当您要求它进行变更时，流程如下：

  1. 您用自然语言说明想要什么。

  2. 助手会在聊天中以卡片形式向您显示它计划更改的确切内容。

  3. 在您点击 批准 之前，不会保存任何内容。您也可以拒绝该变更。

批准变更的权限仅限所有者和管理员。如果团队成员请求了自己无权批准的变更，助手会等待所有者或管理员批准。

它不会做什么

为保护您的业务资料安全，助手有意不会执行以下操作：

  • 创建或编辑订单、订单行项目或订单状态

  • 对订单应用折扣或退款

  • 收取或记录付款

  • 发送 SMS 或电子邮件，或向并非现有订单顾客的任何电话号码发送消息

  • 创建或编辑顾客资料、工作或预约

如果您提出这些请求，助手会告诉您它无法执行，并指向 Console 中正确的位置，让您自行操作。

对于某些设置，例如价格表、消息模板、自动回复规则和营业时间，助手可以解释并引导您完成，但不会替您更改。请参阅 使用 AI 助手进行设置 ，完整了解它可以变更哪些内容，以及哪些内容只能为您提供指导。

回答来自哪里

对于操作问题，助手会根据本帮助中心回答，也就是您正在阅读的同一批指南。它不会编造步骤：如果没有指南涵盖您的问题，它会说明这一点，并改为指向最接近的 Console 页面；您也可以随时要求它创建支持工单。

对于业务问题，它只会读取您自己的 EasyBiz 账户资料，包括您的订单、销售和顾客。

使用限制

Console 助手随您的 Full seat 提供。它在商业使用上不按量计费。这意味着 EasyBiz 不会按问题、对话或已批准的变更收费。没有每日对话限制，也没有单独的 AI 方案额度。

  • 长对话：单个非常长的对话可能会达到大小限制。如果发生这种情况，请开始一个新对话并在那里继续。

如果它没有成功

  • 面板没有显示 Assistant 标签页：请确认您登录的是 EasyBiz Console，而不是 POS。Console 助手随 Full seat 提供。请让您的账户所有者或管理员检查您的 Full seat 是否处于有效状态。

  • 助手说无法进行某项变更：该变更可能属于它只能指导您完成的类型。请询问“在哪里更改这个？”，它会指向正确的设置页面。

  • 回答看起来很笼统或不正确：请提供更多细节。“上周 Bishan 门店的销售额”比“销售额”效果更好。

  • 它在对话中途停止回复：对话可能已经达到大小限制。请开始一个新对话。

常见问题

  • 这和 WhatsApp Chatbot 一样吗？ 不一样。 WhatsApp Chatbot 在 WhatsApp 中服务您的顾客。AI 助手在 Console 中服务您和您的团队。

  • 助手可以更改我的价格吗？ 不可以。价格表仅提供指导，助手可以解释价格如何运作，并带您前往 Price Lists 页面，但您需要自己进行编辑。请参阅 创建价格表 。

  • 谁可以批准变更？ 所有者和管理员。其他团队成员可以与助手聊天，但变更需要等待所有者或管理员批准。

  • 助手会看到我的业务资料吗？ 它可以查询您自己 EasyBiz 账户中的资料来回答您的问题，包括订单、顾客、付款和销售。它只在您的账户范围内工作。

  • 如果它不知道答案怎么办？ 它会告诉您没有已记录的答案，指向最接近的 Console 页面，并且在您要求时可以向 EasyBiz 团队创建支持工单。

下一步

准备好让助手帮您完成一些设置工作了吗？请继续阅读 使用 AI 助手进行设置 ，了解它到底可以为您更改哪些设置，以及审核并批准流程如何运作。