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什么是业务单元？

业务单元是 EasyBiz 中一条业务线的运营蓝图。当工作遵循不同的端到端流程时使用，例如洗衣与衣物护理，相对于家居清洁或包袋维修。它控制 POS 所需的一切：提供哪些服务和产品、订单如何定价、收据的样式，以及订单从收件到完成的流转方式。

如何打开业务单元

从顶部导航栏进入设置
在 Company & business structure 或管理区域中，点击业务单元
选择要配置的业务单元

它的设置分为以下标签页：目录、销售、流程、生产和文档。

创建新的业务单元

您可以直接在控制台中创建业务单元：

在 业务单元 页面，点击 New Business Unit 按钮。（如果还没有任何业务单元，页面中间也会显示这个按钮。）
在对话框中，为业务单元输入 Display name（例如“Laundry & Garment Care”），不超过 120 个字符。
点击创建。新的业务单元会打开，可以开始配置。

之后如需修改业务单元的资料，请点击其名称旁的 ⋮ 菜单并选择编辑。您可以修改业务单元名称、业务单元代码和业务单元图标，然后点击更新。

订单行步骤

将项目加入购物车时的额外步骤。

订单行步骤是一份简短的检查清单，员工添加其适用的项目时就会打开，例如“拍摄包袋照片”“记录面料重量”或“记录项目状况”。您可以决定包含哪些步骤，以及每个步骤是必填还是选填。

它们位于销售标签页的 员工结账 下。点击添加订单行步骤，在 应用至 中选择适用的项目，用添加步骤添加步骤，然后点击保存。每个项目只使用一组：优先使用其产品的步骤，其次是其单位的步骤，最后是适用于全部项目的步骤。

大多数洗衣店不需要这个功能：员工点击即可加入，价格已经设好。对于包袋维修和专业服务业务，订单行步骤就非常重要，因为每件项目的价格不同，员工也经常需要记录额外细节。

💡 更多使用场景，请参阅订单行步骤简介。

结账步骤

确认订单前的额外步骤。

结账步骤在员工将项目加入购物车之后、订单正式创建之前执行。可以把它看作员工每次都要遵循的简短检查清单，内置在界面中，确保不会遗漏。

例如，如果您的店提供送货上门，结账步骤可以提示员工收集客户的送货地址和偏好的时段。对于线上订单，可以请客户选择取件日期和时间。

它们位于销售标签页，共有三种：

POS 结账：员工在 POS 柜台创建新订单时执行。
控制台结账：员工在控制台接单（例如电话订单）时执行。
客户结账：客户在您的网店网站或应用下单时执行。点击在网店中编辑，在网店编辑器的“结账”页面中设置。

POS 结账和控制台结账位于 员工结账 下。点击其下方的编辑步骤添加步骤，然后点击保存。

如果所有客户都是到店送件、到店取件，可以让 POS 结账和控制台结账保持为空：没有步骤时即刻结账。

💡 有关流程的一般介绍，请参阅处理流程简介。

订单管线

每张订单经历的阶段。

订单管线定义订单从创建到取件的整个过程。

这样您和员工可以一眼看出每张订单目前所处的位置。它是可选的，但在订单量增长后非常有用，尤其是由多名员工负责不同阶段时。

没有订单管线时，订单仍会正常创建和付款，只是没有状态阶段。所有订单在关闭前都显示为未结订单。您可以先跳过，之后随时再添加。

订单管线在业务单元的流程标签页中设置，分为三部分：

预生产：生产开始前的步骤，线上订单 和 POS 订单 分别设置。
生产：如果订单在交还客户之前需要加工，请开启 订单需经过生产。
完成与交接：订单如何交还给客户：店铺自提、送货上门 和 现场服务。开启的每种方式都会在线上和 POS 提供。

开启您使用的部分并设置其步骤。每个部分都有自己的保存。

💡 要了解如何建立订单管线，请参阅设计您的工作流程。有关订单类型的更多信息，请参阅配置订单类型。

打包流程

准备阶段的逐项步骤。

打包流程在准备阶段、确认履约之前，针对每个订单行执行，例如在打包前为每件衣物拍照，或对照订单逐一核对项目。

它们位于生产标签页，在那里选择在处理流程中创建的流程。这些不是员工将项目加入购物车时看到的订单行步骤。

如果团队不需要引导式打包步骤，可以跳过。

完成与交接流程

取件、配送和现场交接时的操作。

完成与交接流程控制员工完成订单时要遵循的步骤，例如柜台取件时核实客户身份，或送货上门时采集签名。

它们位于生产标签页。您可以为不同的交接类型设置不同的流程：

门店自提：客户到柜台取件时的步骤。
送货上门：司机送货给客户时的步骤。
现场服务：在客户所在地完成服务时的步骤。

另外还有司机流程：司机取件、无法取件 和 无法配送。

如果店里只做柜台收件和取件，没有特殊步骤，可以跳过。

工单

后台使用的打印作业单。

工单是处理团队据以工作的打印单或电子记录。客户送来衣物时，员工在柜台创建订单。之后衣物被送到您的处理工厂，工单会准确告诉他们每批有哪些物品、需要哪些服务以及任何特别说明。

何时使用：

您有一个中央工厂或工坊，处理来自柜台的订单。
您希望为工厂员工提供打印的生产单，在每个阶段按单操作。

何时跳过：

如果所有工作都由同一柜台的同一批员工完成，可以暂时留空。

文档

收据、发票和标签。

在文档标签页中，将业务单元与其打印和电子模板关联。没有这些设置时，订单仍可创建，但不会生成收据或标签。

以下是可以指定的文档类型，分布在三个部分：终端收据、PDF 文档 和标签：

文档	作用
POS收据	在柜台创建订单时打印或显示
在线收据	为在控制台或网店接的订单打印
PDF 收据	PDF 格式的可打印收据，用于存档或通过电子邮件发送
PDF 账单	适用于企业或大宗订单的正式发票
物品标签	用于单个项目的小标签（例如收件时挂在衣物上的标签）
包裹标签	用于整个订单包裹的标签

每种文档类型都需要先有已发布的模板，才能在这里指定。模板在设置的库（或 Library & templates）区域中创建，请查看其中的收据模板、PDF 模板和标签模板卡片。B2B 代理发票请参阅自定义发票模板。

常见问题

价目表和产品系列有什么区别？

可以把它想成设置菜单的方式。价目表 就像印好的价格表，每个项目都有固定价格，员工点击即可加入，最适合洗衣店。产品系列 就像产品目录，您把单个商品（例如皮包或帆布袋）分组成标签页，每个产品有自己的价格。两者可以同时使用：产品系列会以标签页形式显示在价目表之后。如果不确定，洗衣店几乎都使用 价目表。

如果我在同一个柜台同时提供洗衣和包袋维修怎么办？

您可以设置两个业务单元，一个用于洗衣，一个用于包袋服务，各自拥有自己的目录和设置。员工创建订单时，在目录顶部选择业务单元。切换业务单元会清空购物车，因此每张订单只属于一个业务单元。

如果跳过订单管线，订单还能创建吗？

当然可以。没有订单管线时，订单仍会正常创建、付款和完成。您之后随时可以再设置。

上线前需要设置文档吗？

接单并不强制要求，但强烈建议设置。开张前至少要设置好 POS 收据，其他文档可以按需添加。