什么时候使用营销模板
当您想联系近期没有主动联系您的客户时，请使用 Marketing 模板：
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开展节庆促销（例如 Hari Raya、圣诞、年终促销）
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发布您的业务新推出的服务
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向近期没有下单的客户发送限时折扣
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向客户名单分享季节性活动
可用的预建模板
EasyBiz 提供 3 个现成的 Marketing 模板，帮助您开始使用。
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特别优惠 → 发布折扣或限时优惠。已预先写好促销文案、优惠码和 Book Now 按钮。
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新服务 → 发布新服务（例如当日快洗服务）。包含 Learn More 按钮。
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季节性促销 → 用于节庆或季节性活动。包含 Shop Now 按钮。
创建营销模板
- 点击 营销 标签页，然后点击 + 添加模板 ，系统会显示标题为 “New WhatsApp Template” 的对话框。
- 填写模板详情：
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模板名称 — 供团队内部使用的标签。不会显示给客户。
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自动将交易移至阶段 — 可选。发送此模板时，自动将客户移动到销售管道中的某个阶段。如果您没有使用 Deals，请保留为 None。 了解更多关于 Deals 的信息
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默认回复状态：
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已回复 — 将对话标记为完成，并从 Pending 列表中移除。
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Pending — 保留在 Pending 列表中，让团队记得跟进。
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- 点击一张预建模板卡片以选择它。所选卡片周围会出现蓝色边框。在选择模板之前， 创建 按钮会呈灰色不可用。点击 创建 后，编辑器会打开，并预加载该模板供您自定义。
在编辑器中配置模板
编辑器左侧会显示实时预览，并随着您的修改更新。请使用右侧各部分配置模板。
标题
显示在消息最顶部。选项包括：
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None — 无标题
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Text — 简短的粗体标题（例如 Special Offer for You!）
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Image — 照片或促销横幅
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Document — PDF 附件
正文
客户会阅读的主要消息。内容应简洁有力、面向行动，清楚写出您的优惠，并给客户一个点击按钮的理由。
如需个性化消息，请在 Body 字段中输入 @，系统会显示可用占位符下拉列表， 点击 任意一个即可插入到消息中。发送消息时，EasyBiz 会自动用真实信息填充这些内容。常用占位符包括：
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@Customer Name— 例如 Sarah -
@Order Number— 例如 #00234 -
@Order Pickup Date— 例如 Wednesday, 9 April -
@Order Pickup Time— 例如 10:00 AM – 12:00 PM -
@Order Delivery Date— 例如 Friday, 11 April -
@Order Delivery Time— 例如 2:00 PM – 5:00 PM -
@Order Amount Due— 例如 SGD 45.00
这些只是最常用的占位符。系统还提供更多选项，包括客户邮箱、客户电话、门店名称、订单日期、订单小计等。在 Body 字段中输入 @ 即可查看完整列表，并选择您需要的内容。
页脚
显示在正文下方的一行简短结尾。可用于填写您的商家名称或简短免责声明。不能包含占位符。
按钮
按钮会显示在消息下方，作为可点击链接。点击 + 添加按钮 并选择：
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快速回复 → 可点击的回复按钮（例如 “Yes, I’m interested”、“Stop Promotions”）。
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访问网站 → 打开网页。选择 Static（所有人使用同一个 URL）或 Dynamic（每位客户使用不同 URL）。对大多数商家而言，Static 就足够了。
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拨打电话号码 → 拨打您输入的电话号码。
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打开小程序 → 在 WhatsApp 内打开预约或下单表单。选择要链接的 Mini App。 了解更多关于 Mini Apps 的信息
您最多可以添加 10 个按钮。如果添加超过 3 个，它们会自动显示为可滚动列表。可拖放调整顺序。
让客户停止接收促销
每条营销消息都需要提供一个简单的退出方式。让客户只需点一下即可退出。
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创建或编辑一个 Marketing 模板。
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添加一个 快速回复按钮，并将文字准确输入为英文 Stop Promotions（停止促销）。
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将模板提交给 Meta。
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等待状态变为 已获批。
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在活动中使用该已获批模板。
当客户点击它时，他们会立即取消订阅，并收到一条确认回复。单独输入 STOP 或 UNSUBSCRIBE 也会产生相同效果。如需重新接收，他们可以回复 START 或 SUBSCRIBE。
提交审核
当您对模板满意后，点击右上角的 提交
选择您的 WhatsApp Business Account，然后点击 提交 。Meta 审核通常需要几分钟，但最长可能需要 24 小时。
提交后，您可以返回模板列表，状态会显示为 待处理。Meta 批准后，状态会变为已获批，模板即可发送给客户。
如何发送您的营销模板
模板获批后，有两种发送方式。
通过活动一次发送给多个客户
活动会将此模板一次性发送给一组目标客户。请在 发送 WhatsApp 广播和活动 中设置；如果您从未运行过活动，请先阅读 WhatsApp 活动简介 ，因为 Meta 会按每条发送的消息收费。
这是开展促销最常用的方式
发送给单个客户
您也可以通过两种方式将 Marketing 模板发送给某一位指定客户：
直接从模板列表发送：
前往 消息模板 页面，然后点击 营销 标签页
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找到您要发送的模板
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点击该模板行右侧的 ⋮ 三点菜单
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点击 发送消息 ，系统会显示一个对话框
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如果您的模板包含
@Customer Name或@Order Number等占位符，EasyBiz 会要求您在发送前确认详情。没有占位符的模板会立即发送。 -
点击 发送
或从 inbox 发送：
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打开您的 WhatsApp Inbox 并选择客户
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在输入区域下方，点击 Template 图标（看起来像消息气泡 💬）
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选择已获批的 Marketing 模板
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如果您的模板包含
@Customer Name或@Order Number等占位符，EasyBiz 会要求您在发送前确认详情。没有占位符的模板会立即发送。 -
点击 发送
了解 Error 131049 — 营销消息停止送达时
如果您的 Marketing 模板突然无法送达客户，说明 WhatsApp 已暂时阻止它们。这就是 Error 131049，是 WhatsApp 将低互动触达标记为潜在垃圾消息的方式。当太多收件人收到您的消息却没有回复或互动时，就会发生这种情况。
Utility 模板绝不会受此阻止影响，因为它们是在回应真实客户操作，而不是未经请求的主动触达。
如果您看到 Error 131049：
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停止发送该 Marketing 模板
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创建一个写作方式符合 Utility 的新模板
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按照本文中的 Utility 写作提示操作 → 如何让模板保持 Utility 类别 。
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提交新模板，并在之后使用它
常见问题
编辑已获批模板后，还需要再次获得 Meta 审核吗？
是。任何编辑都会让模板回到 Pending 审核状态，在再次变为 Approved 之前，不能用于活动。已提交的模板每 24 小时只能编辑一次。
“停止促销”也会停止订单更新和收据吗？
不会。这些仍会发送。只有营销活动会被阻止。
为什么按钮文字必须准确写成 Stop Promotions？
系统会读取客户发回的字词。“Stop Promotion”、“Stop promo” 或 “No more offers” 不会被识别，也不会产生任何效果。
客户如何重新接收？
他们回复 START 或 SUBSCRIBE 后，会收到一条重新订阅成功的确认消息。
退出接收会停止自动 Deal 跟进吗？
会。如果该 WhatsApp 对话已关联到某个 Deal，其跟进序列也会同时停止。
同一个电话号码存在于两个客户记录中。退出接收会覆盖两者吗？
会。所有共享该号码的记录都会一起退出接收。
如果有人在我排期活动后退出接收，他们还会收到该活动吗？
会。收件人列表在活动启动时已固定。他们会从您的下一个活动开始被排除。
测试发送会产生费用吗？
会。测试是真实通过 Meta 发送的营销消息，会像其他消息一样计费，并且会在您的 Inbox 中打开真实对话。
下一步
现在您已经设置好营销模板，请继续阅读 设置快速回复模板 ，为团队在 Inbox 中最常见的问题提供一键回复。