客服代理现已加入 EasyBiz 控制台。每当客户给您的 WhatsApp 号码发消息，它都会在共享收件箱中起草回复，团队按一个键即可发送。它还会从团队发出的每条回复中学习，收件箱用得越久，草稿就越好。公测期间，所有 EasyBiz 客户均可免费使用。
开始打字前，回复已经准备好
客户来消息时，草稿已经在回复框中等着，使用客户的语言。按 Tab 采用，按 Esc 忽略，或直接输入您自己的回复。团队中每个人看到的是同一份草稿，在团队成员发送之前，任何内容都不会发给客户。
它依据您的业务真实资料作答：EasyBiz 设置中的服务、价格和营业时间，您的业务知识，以及当前对话客户的订单。今天改了价格，今天就按新价格回答。缺少资料时，它会说明团队会核实，而不是猜测。
每份草稿都会显示依据：该客户的订单、您的设置和业务知识。
团队用得越多，它就越好
开始前不需要先写一本手册。每天晚上，代理会阅读团队实际发出的回复，把团队反复告诉客户的内容整理成业务知识：处理时间、收费、某个例外情况。每条都会标记"从收件箱学到"。
代理从团队回复中学到的当日加急规则，等您批准。
- 先确认，再使用。 员工在其他对话中再次这样说后，学到的条目会自动生效；您批准后则立即生效。
- 答案变了，它也跟着变。 当团队开始给出不同的答案时，它会为旧条目起草替换版本，而不是两条并存。
- 由您做主。 学到的内容都可以批准、修改或删除，也可以用"自动从人工回复中学习"开关关闭学习。
照常回复客户，它的草稿就会越来越接近团队会说的话。
知道何时转交人工
投诉、退款或赔偿要求、议价以及要求人工的客户，会显示"需要人工处理"，而不是草稿。您还可以添加自己的话题。
先按您的风格测试，再让客户看到
选择语气、长度和语言，写几句指引，例如如何称呼客户、如何结尾署名。把客户最常问的问题保存为测试问题，每次修改后重新运行。测试不会发送任何消息，而且免费。
回复风格和测试问题，开启前就知道它会怎么回答。
看着它进步
代理的概览页会显示团队如何处理它的草稿：原样发送、修改后发送或未使用，并附过去 30 天的图表。随着它不断学习，原样发出的草稿会越来越多。
公测期间免费
公测为建议模式：代理起草，团队发送，不会自行回复客户。所有 EasyBiz 客户均可免费使用，公测期间的使用以后也不会收费。
开启方法
在控制台的 AI 菜单中打开客服代理，开启建议回复。一个开关覆盖收件箱中所有 WhatsApp 号码，为您的整个业务作答。需要先在「设置 → 集成」中连接 WhatsApp 号码。