什么是 WhatsApp 营销活动
营销活动，或者你可能熟悉的 Broadcast，会从你自己的 WhatsApp business 号码，一次向许多已保存的客户发送一条已获批准的营销消息。EasyBiz 里还有另外三种功能也会发送 WhatsApp 消息，但它们都不是营销活动。
对话回复会发送给 Inbox 中的一位客户。内容由你自己输入。
Event Notification 是自动发送的，会响应已经发生的事情，例如订单已可取件。它不是营销。请参阅 自动订单通知说明。
Deal 跟进用于追踪一个还未变成订单的询问。请参阅 交易简介。
营销活动是唯一由你主动开始、面向一个群组、并带有促销消息的发送方式。
什么时候使用
当你有值得同时告知许多客户的事情时，就可以使用营销活动。
农历新年、Hari Raya 或 Deepavali 的节庆优惠
发给数月未到访客户的唤回消息
新服务，例如洗衣店新增包袋清洁
新门店开业
忠诚度或会员奖励
季节性提醒，例如节庆高峰前的窗帘和羽绒被清洁
不要用营销活动发送订单更新。这些更新已经会自动发送，重复发送会让客户反感。
开始前需要准备什么
一个已连接的 WhatsApp business 号码。
你的 Meta WhatsApp Business Account 上有有效付款方式。Meta 会直接向你收费，没有付款方式就会停止发送。
一个已获批准的 营销模板。Meta 必须先批准文案，你才能发送。请参阅 设置营销模板。
已保存且有有效 WhatsApp 号码的客户。营销活动只能触达已经在 EasyBiz 中的客户。
一个明确的优惠，并且在撰写消息前已经决定好优惠价值、日期和兑换方式。
已告知你的柜台员工，这样当客户拿着消息到店时，不会有人感到意外。
谁向你收费
Meta 拥有 WhatsApp，并会向连接到你 WhatsApp Business Account 的付款方式收费。EasyBiz 不会额外收取单独的发送费用。
发布前，EasyBiz 会显示 预估费用：
- 它以 美元显示，而不是新加坡元。
- EasyBiz 会按 每位收件人 US$0.0732 估算。例如，100 位收件人会显示预估费用 US$7.32。
- 这只是参考。Meta 会根据收件人所在国家收费，并且只在消息送达时收费。
- 测试消息或重试消息如果送达，也可能会被收费。
- 你的 Meta 账单中显示的金额才是你最终支付的金额。
你的 每日消息发送限额 不是消费限额，也不会给你免费消息。它只控制 Meta 允许你的号码每天向多少人发送消息。如果你的营销活动人数更多，EasyBiz 会在几天内分批发送。
营销活动只发送消息，不做其他事
营销活动不会创建折扣，也不会应用折扣。它只把文字发送到手机。如果你的消息承诺 20% 折扣，就必须由其他功能让这 20% 真正生效。
| 工具 | 折扣如何生效 |
|---|---|
| 优惠券 | 客户或你的员工输入代码。每个订单只能使用一个优惠券。 |
| 调整选项 | 一个命名的预设折扣，由你的员工在柜台应用。绝不会自动应用。 |
| 价格规则 | 当条件匹配时自动应用。 |
| 忠诚度与奖励 | 按照自己的获取和兑换规则运行。 |
| 设置促销活动（即将推出） | 有时间限制的自动折扣。 |
每条优惠消息都必须说明优惠价值、日期、最低消费、适用的门店或服务、兑换方式，以及是否可与其他内容叠加。
有效的营销活动想法
| 目标 | 发送对象 | 优惠机制 |
|---|---|---|
| 唤回沉寂客户 | 超过 60 天未下单的客户 | 带到期日的优惠码 |
| 奖励高消费客户 | 按 Total Spent 排序 | 在柜台应用的 VIP Adjustment Option |
| 宣布包袋清洁服务 | 现有洗衣客户 | 无折扣，仅作通知 |
| 推广新门店 | 在最近门店注册的客户 | 限定该门店的 Price Rule |
让客户停止接收促销
每条营销消息都必须给客户一个退出方式。在你的营销模板中添加一个 Quick Reply 按钮，文字必须完全是 Stop Promotions，客户就可以一键退出。
选择退出的客户将停止接收营销活动。他们仍会继续收到订单更新和收据。完整设置步骤见 设置营销模板。
常见问题
EasyBiz 会按每条消息向我收费吗？
不会。EasyBiz 不会对营销活动发送收费。Meta 会向你 WhatsApp Business Account 上的付款方式收费。
预估费用是我实际要支付的金额吗？
不是。它是一个固定区域费率乘以你的收件人数，并以美元显示。位于较高收费国家的收件人，费用会高于估算所暗示的金额。
如果我的受众人数超过每日限制，会发生什么？
不会发送失败。EasyBiz 会把配送分散到几天内，直到每个人都收到消息。
客户到店时，折扣会自动应用吗？
只有当你设置了 Price Rule 或促销活动时才会自动应用。优惠券需要代码，Adjustment Options 需要员工手动应用。
我可以给未保存为客户的人发送消息吗？
不可以。营销活动只能触达已经在 EasyBiz 中且有有效 WhatsApp 号码的客户。你不能上传电话号码列表。
这和 Event Notification 有什么不同？
Event Notification 会自动响应订单事件，而且不是营销。营销活动由你主动开始，发送给一个群组，并且属于营销。
下一步
准备发送了吗？前往 发送 WhatsApp 广播和营销活动