## 什么是业务单元？
业务单元是 EasyBiz 中一条业务线的运营蓝图。当工作遵循不同的端到端流程时使用，例如洗衣与衣物护理，相对于家居清洁或包袋维修。它控制 POS 所需的一切：提供哪些服务和产品、订单如何定价、收据的样式，以及订单从收件到完成的流转方式。
干洗、水洗折叠、熨烫、去渍和改衣，通常都作为服务选项、目录项目、价目表行或工作流规则，放在同一个洗衣业务单元中。只有当业务的运营模式、团队、文件、流程或履约方式不同时，才需要另建 **业务单元**。
**请在创建 POS 应用之前完成此设置。** POS 应用直接从业务单元获取目录、价格和文件模板。如果没有先设置好，柜台将没有可销售的项目。
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## 如何打开业务单元
1. 从顶部导航栏进入 设置
2. 在 **Company & business structure** 或 **管理** 区域中，点击 业务单元
3. 选择要配置的业务单元
它的设置分为以下标签页：**目录**、**销售**、**流程**、**生产** 和 **文档**。
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## 创建新的业务单元
您可以直接在控制台中创建业务单元：
1. 在 **业务单元** 页面，点击 New Business Unit 按钮。（如果还没有任何业务单元，页面中间也会显示这个按钮。）
2. 在对话框中，为业务单元输入 Display name（例如“Laundry & Garment Care”），不超过 120 个字符。
3. 点击 创建。新的业务单元会打开，可以开始配置。
之后如需修改业务单元的资料，请点击其名称旁的 ⋮ 菜单并选择 编辑。您可以修改 业务单元名称、业务单元代码 和 业务单元图标，然后点击 更新。
目前不支持删除业务单元，因为现有的订单、工作流、目录项目和销售渠道可能会引用它。请确定确实需要时再创建业务单元。
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## 目录
**目录** 标签页决定员工创建订单时屏幕上显示哪些项目。
配置此部分之前，请确认产品已经设置好。还没有设置？请查看[产品目录简介](/docs/introduction-to-product-catalog)。
您在这里决定员工点击“新订单”时会看到什么。它有两个部分，可以只用其中一个，也可以同时使用：
### 价目表
当您以公开价格销售大量项目，并且需要一起调价时，使用价目表（最适合洗衣店）。
- 点击 添加价目表，为某个市场选择已发布的价目表。如果某个销售渠道需要单独的价目表，可以再添加一个。
- 点击 添加最低订单 设置最低订单金额。如果不需要，可以跳过。
> 开启 **按服务选项分组**，即可在目录界面按服务类型分组显示项目。
> 如果员工有时需要在加入订单时修改项目价格，请开启 **允许编辑单价**。员工还需要具有覆盖价格的权限。
完成后点击 保存。如果还没有创建价目表，请参阅[创建价目表](/docs/create-price-lists)。
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### 产品系列
当您销售的商品不多，并在每个产品上单独设置价格时，使用产品系列。每个产品系列是一个标签页，显示在价目表之后。点击 添加集合 即可添加。
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## 订单行步骤
将项目加入购物车时的额外步骤。
订单行步骤是一份简短的检查清单，员工添加其适用的项目时就会打开，例如“拍摄包袋照片”“记录面料重量”或“记录项目状况”。您可以决定包含哪些步骤，以及每个步骤是必填还是选填。
它们位于 **销售** 标签页的 **员工结账** 下。点击 添加订单行步骤，在 **应用至** 中选择适用的项目，用 添加步骤 添加步骤，然后点击 保存。每个项目只使用一组：优先使用其产品的步骤，其次是其单位的步骤，最后是适用于全部项目的步骤。
大多数洗衣店不需要这个功能：员工点击即可加入，价格已经设好。对于包袋维修和专业服务业务，订单行步骤就非常重要，因为每件项目的价格不同，员工也经常需要记录额外细节。
如果店里添加项目时不需要额外步骤，请保持为空。
💡 更多使用场景，请参阅[订单行步骤简介](/docs/introduction-to-line-item-flows)。
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## 结账步骤
确认订单前的额外步骤。
结账步骤在员工将项目加入购物车之后、订单正式创建之前执行。可以把它看作员工每次都要遵循的简短检查清单，内置在界面中，确保不会遗漏。
例如，如果您的店提供送货上门，结账步骤可以提示员工收集客户的送货地址和偏好的时段。对于线上订单，可以请客户选择取件日期和时间。
它们位于 **销售** 标签页，共有三种：
- **POS 结账**：员工在 POS 柜台创建新订单时执行。
- **控制台结账**：员工在控制台接单（例如电话订单）时执行。
- **客户结账**：客户在您的网店网站或应用下单时执行。点击 在网店中编辑，在网店编辑器的“结账”页面中设置。
POS 结账和控制台结账位于 **员工结账** 下。点击其下方的 编辑步骤 添加步骤，然后点击 保存。
只需设置您使用的结账。如果只有实体柜台，只需要 POS 结账步骤。如果您也在网店销售，该业务单元在设置客户结账步骤之前，客户无法在网店预订。
如果所有客户都是到店送件、到店取件，可以让 POS 结账和控制台结账保持为空：没有步骤时即刻结账。
💡 有关流程的一般介绍，请参阅[处理流程简介](/docs/introduction-to-process-flows)。
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## 订单管线
每张订单经历的阶段。
订单管线定义订单从创建到取件的整个过程。
**待取件 → 服务中 → 待打包 → 待取货 → 已完成。**
这样您和员工可以一眼看出每张订单目前所处的位置。它是可选的，但在订单量增长后非常有用，尤其是由多名员工负责不同阶段时。
没有订单管线时，订单仍会正常创建和付款，只是没有状态阶段。所有订单在关闭前都显示为未结订单。您可以先跳过，之后随时再添加。
订单管线在业务单元的 **流程** 标签页中设置，分为三部分：
- **预生产**：生产开始前的步骤，**线上订单** 和 **POS 订单** 分别设置。
- **生产**：如果订单在交还客户之前需要加工，请开启 **订单需经过生产**。
- **完成与交接**：订单如何交还给客户：**店铺自提**、**送货上门** 和 **现场服务**。开启的每种方式都会在线上和 POS 提供。
开启您使用的部分并设置其步骤。每个部分都有自己的 保存。
💡 要了解如何建立订单管线，请参阅[设计您的工作流程](/docs/designing-your-workflow)。有关订单类型的更多信息，请参阅[配置订单类型](/docs/configuring-order-types)。
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## 打包流程
准备阶段的逐项步骤。
打包流程在准备阶段、确认履约之前，针对每个订单行执行，例如在打包前为每件衣物拍照，或对照订单逐一核对项目。
它们位于 **生产** 标签页，在那里选择在 处理流程 中创建的流程。这些不是员工将项目加入购物车时看到的订单行步骤。
如果团队不需要引导式打包步骤，可以跳过。
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## 完成与交接流程
取件、配送和现场交接时的操作。
完成与交接流程控制员工完成订单时要遵循的步骤，例如柜台取件时核实客户身份，或送货上门时采集签名。
它们位于 **生产** 标签页。您可以为不同的交接类型设置不同的流程：
- **门店自提**：客户到柜台取件时的步骤。
- **送货上门**：司机送货给客户时的步骤。
- **现场服务**：在客户所在地完成服务时的步骤。
另外还有司机流程：**司机取件**、**无法取件** 和 **无法配送**。
如果店里只做柜台收件和取件，没有特殊步骤，可以跳过。
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## 工单
后台使用的打印作业单。
工单是处理团队据以工作的打印单或电子记录。客户送来衣物时，员工在柜台创建订单。之后衣物被送到您的处理工厂，工单会准确告诉他们每批有哪些物品、需要哪些服务以及任何特别说明。
**何时使用：**
- 您有一个中央工厂或工坊，处理来自柜台的订单。
- 您希望为工厂员工提供打印的生产单，在每个阶段按单操作。
**何时跳过：**
- 如果所有工作都由同一柜台的同一批员工完成，可以暂时留空。
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## 文档
收据、发票和标签。
在 **文档** 标签页中，将业务单元与其打印和电子模板关联。没有这些设置时，订单仍可创建，但不会生成收据或标签。
以下是可以指定的文档类型，分布在三个部分：**终端收据**、**PDF 文档** 和 **标签**：
| 文档 | 作用 |
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| POS收据 | 在柜台创建订单时打印或显示 |
| 在线收据 | 为在控制台或网店接的订单打印 |
| PDF 收据 | PDF 格式的可打印收据，用于存档或通过电子邮件发送 |
| PDF 账单 | 适用于企业或大宗订单的正式发票 |
| 物品标签 | 用于单个项目的小标签（例如收件时挂在衣物上的标签） |
| 包裹标签 | 用于整个订单包裹的标签 |
每种文档类型都需要先有已发布的模板，才能在这里指定。模板在 设置 的 **库**（或 **Library & templates**）区域中创建，请查看其中的 收据模板、PDF 模板 和 标签模板 卡片。B2B 代理发票请参阅[自定义发票模板](/docs/customise-invoice-templates)。
开张前至少要设置好 **POS 收据**。其他文档可以按需添加。
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## 常见问题
**价目表和产品系列有什么区别？**
> 可以把它想成设置菜单的方式。**价目表** 就像印好的价格表，每个项目都有固定价格，员工点击即可加入，最适合洗衣店。**产品系列** 就像产品目录，您把单个商品（例如皮包或帆布袋）分组成标签页，每个产品有自己的价格。两者可以同时使用：产品系列会以标签页形式显示在价目表之后。如果不确定，洗衣店几乎都使用 **价目表**。
**如果我在同一个柜台同时提供洗衣和包袋维修怎么办？**
> 您可以设置两个业务单元，一个用于洗衣，一个用于包袋服务，各自拥有自己的目录和设置。员工创建订单时，在目录顶部选择业务单元。切换业务单元会清空购物车，因此每张订单只属于一个业务单元。
**如果跳过订单管线，订单还能创建吗？**
> 当然可以。没有订单管线时，订单仍会正常创建、付款和完成。您之后随时可以再设置。
**上线前需要设置文档吗？**
> 接单并不强制要求，但强烈建议设置。开张前至少要设置好 POS 收据，其他文档可以按需添加。