## 什么是 WhatsApp 营销活动
营销活动，或者你可能熟悉的 Broadcast，会从你自己的 WhatsApp business 号码，一次向许多已保存的客户发送一条已获批准的营销消息。EasyBiz 里还有另外三种功能也会发送 WhatsApp 消息，但它们都不是营销活动。
- **对话回复**会发送给 Inbox 中的一位客户。内容由你自己输入。
- **Event Notification** 是自动发送的，会响应已经发生的事情，例如订单已可取件。它不是营销。请参阅 [自动订单通知说明](/docs/automatic-order-notifications-explained)。
- **Deal 跟进**用于追踪一个还未变成订单的询问。请参阅 [交易简介](/docs/introduction-to-deals)。
营销活动是唯一由你主动开始、面向一个群组、并带有促销消息的发送方式。
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## 什么时候使用
当你有值得同时告知许多客户的事情时，就可以使用营销活动。
- 农历新年、Hari Raya 或 Deepavali 的节庆优惠
- 发给数月未到访客户的唤回消息
- 新服务，例如洗衣店新增包袋清洁
- 新门店开业
- 忠诚度或会员奖励
- 季节性提醒，例如节庆高峰前的窗帘和羽绒被清洁
不要用营销活动发送订单更新。这些更新已经会自动发送，重复发送会让客户反感。
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## 开始前需要准备什么
1. 一个已连接的 WhatsApp business 号码。
2. 你的 Meta WhatsApp Business Account 上有有效付款方式。Meta 会直接向你收费，没有付款方式就会停止发送。
3. 一个已获批准的 **营销模板**。Meta 必须先批准文案，你才能发送。请参阅 [设置营销模板](/docs/setting-up-marketing-templates)。
4. 已保存且有有效 WhatsApp 号码的客户。营销活动只能触达已经在 EasyBiz 中的客户。
5. 一个明确的优惠，并且在撰写消息前已经决定好优惠价值、日期和兑换方式。
6. 已告知你的柜台员工，这样当客户拿着消息到店时，不会有人感到意外。
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## 谁向你收费
Meta 拥有 WhatsApp，并会向连接到你 WhatsApp Business Account 的付款方式收费。EasyBiz 不会额外收取单独的发送费用。
发布前，EasyBiz 会显示 **预估费用**：
- 它以 **美元**显示，而不是新加坡元。
- EasyBiz 会按 **每位收件人 US$0.0732** 估算。例如，100 位收件人会显示预估费用 US$7.32。
- 这只是参考。Meta 会根据收件人所在国家收费，并且只在消息送达时收费。
- 测试消息或重试消息如果送达，也可能会被收费。
- 你的 Meta 账单中显示的金额才是你最终支付的金额。
你的 **每日消息发送限额** 不是消费限额，也不会给你免费消息。它只控制 Meta 允许你的号码每天向多少人发送消息。如果你的营销活动人数更多，EasyBiz 会在几天内分批发送。
检查收件人数、预估费用和付款方式。如需 Meta 最新价格，请参阅 [WhatsApp Business Platform Pricing](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing)。
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## 营销活动只发送消息，不做其他事
营销活动不会创建折扣，也不会应用折扣。它只把文字发送到手机。如果你的消息承诺 20% 折扣，就必须由其他功能让这 20% 真正生效。
| 工具 | 折扣如何生效 |
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| 优惠券 | 客户或你的员工输入代码。每个订单只能使用一个优惠券。 |
| [调整选项](/docs/introduction-to-adjustment-options) | 一个命名的预设折扣，由你的员工在柜台应用。绝不会自动应用。 |
| [价格规则](/docs/setting-up-price-rules) | 当条件匹配时自动应用。 |
| [忠诚度与奖励](/docs/introduction-to-loyalty-and-rewards) | 按照自己的获取和兑换规则运行。 |
| 设置促销活动（即将推出） | 有时间限制的自动折扣。 |
每条优惠消息都必须说明优惠价值、日期、最低消费、适用的门店或服务、兑换方式，以及是否可与其他内容叠加。
如果折扣是 Adjustment Option，消息必须写明 "show this message at the counter"。它是由人来应用的。承诺自动兑换会在你的收银台引发争议。
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## 有效的营销活动想法
| 目标 | 发送对象 | 优惠机制 |
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| 唤回沉寂客户 | 超过 60 天未下单的客户 | 带到期日的优惠码 |
| 奖励高消费客户 | 按 Total Spent 排序 | 在柜台应用的 VIP Adjustment Option |
| 宣布包袋清洁服务 | 现有洗衣客户 | 无折扣，仅作通知 |
| 推广新门店 | 在最近门店注册的客户 | 限定该门店的 Price Rule |
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## 让客户停止接收促销
每条营销消息都必须给客户一个退出方式。在你的营销模板中添加一个 Quick Reply 按钮，文字必须完全是 **Stop Promotions**，客户就可以一键退出。
选择退出的客户将停止接收营销活动。他们仍会继续收到订单更新和收据。完整设置步骤见 [设置营销模板](/docs/setting-up-marketing-templates)。
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## 常见问题
**EasyBiz 会按每条消息向我收费吗？**
> 不会。EasyBiz 不会对营销活动发送收费。Meta 会向你 WhatsApp Business Account 上的付款方式收费。
**预估费用是我实际要支付的金额吗？**
> 不是。它是一个固定区域费率乘以你的收件人数，并以美元显示。位于较高收费国家的收件人，费用会高于估算所暗示的金额。
**如果我的受众人数超过每日限制，会发生什么？**
> 不会发送失败。EasyBiz 会把配送分散到几天内，直到每个人都收到消息。
**客户到店时，折扣会自动应用吗？**
> 只有当你设置了 Price Rule 或促销活动时才会自动应用。优惠券需要代码，Adjustment Options 需要员工手动应用。
**我可以给未保存为客户的人发送消息吗？**
> 不可以。营销活动只能触达已经在 EasyBiz 中且有有效 WhatsApp 号码的客户。你不能上传电话号码列表。
**这和 Event Notification 有什么不同？**
> Event Notification 会自动响应订单事件，而且不是营销。营销活动由你主动开始，发送给一个群组，并且属于营销。
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## 下一步
准备发送了吗？前往 [发送 WhatsApp 广播和营销活动](/docs/sending-whatsapp-broadcasts-and-campaigns)